“免費(fèi)辦理POS機(jī)，刷卡激活秒到賬?！苯?，POS機(jī)辦理未提前告知卻扣除激活費(fèi)用成為消費(fèi)者、商家支付投訴的熱點(diǎn)。黑貓投訴、21CN聚投訴等第三方投訴平臺顯示，涉及拉卡拉、開店寶、樂刷、匯付天下、瑞銀信等十余家支付機(jī)構(gòu)被消費(fèi)者多次投訴。

業(yè)內(nèi)分析人士指出，十余家支付機(jī)構(gòu)均因未告知扣除激活費(fèi)用被投訴，說明這種情況非常普遍，也反映出支付機(jī)構(gòu)為了跑量營銷機(jī)制不健全，同時(shí)存在欺騙客戶的可能。

未告知扣激活費(fèi)用

多家支付機(jī)構(gòu)被投訴

免費(fèi)辦理POS機(jī)是否真的免費(fèi)？近期，在黑貓投訴、21CN聚投訴等第三方投訴平臺上，有多位消費(fèi)者表示在辦理POS機(jī)時(shí)被扣費(fèi)，扣費(fèi)金額299元/399元。

辦理了聯(lián)動優(yōu)勢POS機(jī)的劉先生稱，“客服聯(lián)系我給我免費(fèi)送一臺費(fèi)率更低的POS機(jī)，說好的除手續(xù)費(fèi)外沒有任何附加費(fèi)用，收到POS后卻扣我399元，說十個(gè)月后退給我。”劉先生提供的聊天記錄顯示，退款需要十個(gè)月連續(xù)刷卡2000元。

劉先生與客服聊天記錄

另一位辦理了開店寶POS機(jī)的李先生也遇到了同樣的情況，“業(yè)務(wù)員之前沒有告知激活機(jī)器首刷是POS機(jī)的押金，激活前和業(yè)務(wù)員確認(rèn)是否刷完299元秒到結(jié)算卡，業(yè)務(wù)員回復(fù)‘是的，秒到’，可刷完之后沒有秒到。詢問該業(yè)務(wù)員，該業(yè)務(wù)員給我推薦了開店寶POS機(jī)售后，售后告知需要三個(gè)月后才能到賬?！?/span>

據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，因“未提前告知用戶卻扣除費(fèi)用”被消費(fèi)者投訴的支付機(jī)構(gòu)有十余家，包括拉卡拉、開店寶、前海移聯(lián)、樂刷、匯付天下、瑞銀信等。其中，拉卡拉于2019年4月25日在深交所上市，被業(yè)內(nèi)稱為A股“支付第一股”；樂刷母公司為移卡科技，移卡科技核心骨干來自騰訊財(cái)付通團(tuán)隊(duì)，公司2020年6月在港交所上市。

一位支付從業(yè)人士透露，POS機(jī)從代理商到用戶手中，一般會采用用戶激活收取押金，刷夠一定金額交易量后返還押金的模式，支付機(jī)構(gòu)給予代理商補(bǔ)貼返現(xiàn)。

在金融行業(yè)資深分析師王蓬博看來，這種模式有營銷欺詐的可能，要看簽訂的具體合同。十余家支付機(jī)構(gòu)均因未告知扣除激活費(fèi)用被投訴，說明這種情況非常普遍，也反映出支付機(jī)構(gòu)為了跑量營銷機(jī)制不健全，同時(shí)存在欺騙客戶的可能。

POS機(jī)營銷存亂象

支付機(jī)構(gòu)是否應(yīng)擔(dān)責(zé)

關(guān)于辦理POS機(jī)時(shí)是否提前告知用戶所收取費(fèi)用的項(xiàng)目等問題，北青金融采訪了拉卡拉、開店寶、樂刷、匯付天下等7家支付機(jī)構(gòu)，截至發(fā)稿，僅深圳前海移聯(lián)科技有限公司（旗下POS機(jī)為“牛POS”）作出了回復(fù)。

前海移聯(lián)科技表示，激活費(fèi)用為服務(wù)開通費(fèi)或稱為“許可使用費(fèi)”“激活費(fèi)”，指用戶使用付費(fèi)增值服務(wù)所需支付的激活服務(wù)使用權(quán)限的費(fèi)用。軟件注冊后部分功能為免費(fèi)使用，如掃碼收款功能。如需要使用設(shè)備進(jìn)行刷卡交易或享受其他增值服務(wù)即需要付費(fèi)。收取激活費(fèi)需綁定機(jī)器，打勾同意《產(chǎn)品服務(wù)協(xié)議》后付費(fèi)。“我們已經(jīng)就使用機(jī)具所需的各項(xiàng)費(fèi)用均在APP產(chǎn)品頁面及客戶正式使用之前向客戶明確書面告知提醒，是否使用該服務(wù)由客戶自行選擇，并無任何強(qiáng)制收費(fèi)的情形。”

不過，前海移聯(lián)科技也坦言，“對于因我司渠道合作商聘用的業(yè)務(wù)員在宣傳中未準(zhǔn)確告知商戶產(chǎn)品激活的相關(guān)款項(xiàng)導(dǎo)致商戶誤解引發(fā)投訴的情況，其中確實(shí)存在渠道合作商銷售人員銷售行為不規(guī)范和宣貫話術(shù)不清的問題。”

北青金融注意到，事實(shí)上，多數(shù)消費(fèi)者辦理POS機(jī)是在業(yè)務(wù)員的指導(dǎo)下進(jìn)行操作。

北京云亭律師事務(wù)所合伙人梁玉茹律師表示，消費(fèi)者對“POS機(jī)扣費(fèi)”享有知情權(quán)，即“消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。”其次在POS機(jī)注冊激活過程中，POS機(jī)公司向消費(fèi)者提供的產(chǎn)品服務(wù)協(xié)議屬于格式條款，公司須采用合理方式履行告知說明義務(wù)。同時(shí)民法典第四百九十六條進(jìn)一步明確“采用格式條款訂立合同的，提供格式條款的一方應(yīng)當(dāng)遵循公平原則確定當(dāng)事人之間的權(quán)利和義務(wù)，并采取合理的方式提示對方注意免除或者減輕其責(zé)任等與對方有重大利害關(guān)系的條款，按照對方的要求，對該條款予以說明?！倍荒芎唵蔚匾愿黜?xiàng)費(fèi)用內(nèi)容已采取加粗字樣標(biāo)注就認(rèn)為盡到告知說明義務(wù)。

“實(shí)際上，這類格式合同，消費(fèi)者一般只有‘同意’或‘不同意’兩種選擇，不存在協(xié)商空間，所以經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)除了用下劃線、加粗、斜體等方式突出強(qiáng)化所有涉及對方重大利益的條款外，還應(yīng)盡可能補(bǔ)充設(shè)置有關(guān)服務(wù)協(xié)議的問答等形式，幫助消費(fèi)者更好地理解協(xié)議內(nèi)容。而如果實(shí)際中大部分消費(fèi)者是通過業(yè)務(wù)員/推銷員指導(dǎo)進(jìn)行注冊激活，業(yè)務(wù)員又未履行‘POS機(jī)扣費(fèi)’說明告知義務(wù)，根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法等相關(guān)法律規(guī)定，對業(yè)務(wù)員的不規(guī)范宣傳而使消費(fèi)者被扣費(fèi)的損失應(yīng)由POS機(jī)公司承擔(dān)賠償責(zé)任。”梁玉茹律師稱。

針對消費(fèi)者投訴處理，前海移聯(lián)科技回應(yīng)稱，將加大管理，對于個(gè)人銷售人員的行為進(jìn)行培訓(xùn)；對被投訴人所屬渠道合作商進(jìn)行處理，公司已對其銷售人員進(jìn)行了警告和培訓(xùn)，并明確了宣貫話術(shù)和銷售要求。

梁玉茹律師建議，如果存在業(yè)務(wù)員/推銷員指導(dǎo)進(jìn)行注冊激活時(shí)并未事先向消費(fèi)者履行告知說明義務(wù)，消費(fèi)者應(yīng)妥善保管業(yè)務(wù)員指導(dǎo)注冊相關(guān)信息，可以根據(jù)民法典四百九十六條第二款“提供格式條款的一方未履行提示或者說明義務(wù)，致使對方?jīng)]有注意或者理解與其有重大利害關(guān)系的條款的，對方可以主張?jiān)摋l款不成為合同的內(nèi)容。”進(jìn)行維權(quán)。